Les opticiens mutualistes s'engagent sur la qualité
Les opticiens mutualistes ont adopté une Charte d'engagements de services commune, première étape de mise en oeuvre d'une démarche qualité nationale et évolutive.

Mise en place dans tous les centres d'optique, elle garantit aux adhérents l'accès aux mêmes services dans tous les centres du réseau.
Engagement N˚ 1
Dès son entrée en magasin, le client est accueilli et orienté selon l'objet de sa visite.
   
Engagement N˚ 2
Chaque magasin d'optique du réseau organise une attente confortable pour le client.
De l'eau est mise à disposition de tous.
   
Engagement N˚ 3
Les magasins du réseau, avec le support de leur groupement, mettent tout en oeuvre pour que le client ait la perception d'être servi dans les plus brefs délais et pour diminuer progressivement les temps moyens d'attente observés aujourd'hui.
   
Engagement N˚ 4
Chaque magasin du réseau met tout en oeuvre pour accompagner de manière sincère et transparente le client dans son choix, en respectant ses besoins et attentes.
   
Engagement N˚ 5
L'opticien mutualiste a un devoir d'information auprès de ses clients ; il a la compétence nécessaire pour leur fournir les explications souhaitées sur leur prescription et sur l'évolution des techniques comme des tendances en optique.
   
Engagement N˚ 6
Une offre large en prix, marques et nouveautés techniques est mise à disposition des clients, dans chaque magasin du réseau.
Cette offre est attractive et régulièrement renouvelée.
   
Engagement N˚ 7
La gamme de prix disponible en magasin est clairement visible pour le client, grâce à un étiquetage approprié.
   

Engagement N˚ 8
Les magasins d'optique du réseau pratiquent le tiers-payant :

  • Régime Obligatoire (RO), pour les adhérents de Caisses Maladie avec lesquelles un accord technique a été signé,
  • Régime Complémentaire (RC) pour les adhérents de mutuelles ayant signé un accord avec le groupement.

L’information concernant les organismes avec lesquels le tiers-payant est pratiqué est disponible en magasin.
   
Engagement N˚ 9
Un devis clair, comportant les engagements de garanties et de délais de livraison, est remis au client. Il comporte le reste à charge, déduction faite de la part Sécurité Sociale et des mutuelles qui ont transmis au magasin d'optique les informations relatives à la prise en charge. Lors de la vente, un devis écrit comportant au moins deux propositions est remis au client, permettant ainsi au client un choix éclairé.
   
Engagement N˚ 10
Lorsqu'il revient chercher son équipement, le client est accueilli dans les délais les plus brefs possible. Après les vérifications usuelles de confort, son équipement lui est remis, assorti d'une carte de garantie.
   
Engagement N˚ 11
Les opticiens du réseau s'engagent sur le respect absolu des délais qu'ils annoncent, ceux-ci étant ajustés au plus court selon les spécificités techniques de l'équipement commandé ; en cas d'imprévu, le client est prévenu par avance de l'éventuel retard.
   

Engagement N˚ 12
Reprise des engagements de la charte en cours, soit pour les lunettes :

  • garantie adaptation des verres : 3 mois,
  • garantie adaptation des montures : 1 mois,
  • garantie casse des verres : 1 an avec franchise de 30 %, exclusion des rayures,
  • garantie casse des montures : 2 ans,
  • essai gratuit et prêt de montures : prêt de 3 montures, une semaine, avec caution du montant des modèles prêtés.

et pour les lentilles :

  • garantie d'intolérance : remboursement dans les 3 mois,
  • garantie d’adaptation des lentilles
  • garantie déchirure : remplacement une fois dans les 3 mois.
   
Engagement N˚ 13
Chaque équipement fait l'objet d'un double contrôle qualité sur les quatre points suivants : axage, centrage des verres, tenue des verres à la monture, justesse de réalisation de la prescription. La carte de garantie attestant de ce double contrôle est remise au client lors de la livraison.