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Points santé
Notre engagement qualité
« Notre engagement qualité dans le Service Polyvalent d’aides et de Soins à Domicile (SPASAD) est basé sur l’amélioration continue de la prise en charge des personnes »
Nous nous engageons et je m’engage dans une démarche de certification Qualité NF-service aux personnes à domicile basée sur la norme AFNOR NF X 50-056.
Mutualité Française Puy de Dôme entend ainsi affirmer sa volonté de placer la personne humaine au cœur de son dispositif de maintien à domicile. Cet engagement garantit à chacun une offre de service adaptée aux besoins et le respect du libre choix de la personne.
Afin de garantir l’excellence des prestations tant au niveau des bénéficiaires que des organismes de tutelles, Mutualité Française Puy de Dôme développe une politique d’amélioration continue des prestations déclinée sous forme d’objectifs qualité et d’outils d’évaluation et de mesure.
La dynamique d’amélioration continue ne pourra se déployer et aboutir qu’à travers son appropriation par le personnel à tous les niveaux de hiérarchie, cet investissement suppose que chacun se sente à la fois acteur et bénéficiaire de cette politique.
Les objectifs qualité qui traduisent cette politique sont les suivants :
- Traiter efficacement les dysfonctionnements externes et internes par la mise en œuvre d’actions correctives et préventives.
- Mesurer la satisfaction de nos bénéficiaires
- Optimiser le temps de travail pour nous consacrer aux visites chez nos bénéficiaires.
- Améliorer la continuité de service en cas d’absence prévisible ou imprévisible de nos salariés.
Notre politique qualité est mise à jour régulièrement lors de réunions périodiques.
Afin d’atteindre ces objectifs, Mutualité Française Puy de Dôme dispose d’un Responsable Qualité au siège et d’un correspondant qualité au SPASAD.
Frédéric RAYNAUD
Directeur de Mutualite Française Puy de Dôme